FAQ
*BETALING*
HVORDAN BETALER JEG?
Du kan betale med betalingskort eller MobilePay på vores hjemmeside. Det er nemmest at betale med MobilePay, da du ikke skal godkende med MitID.
Offentlige institutioner kan betale med EAN.
Bemærk, at du skal godkende dit køb via MitID, når du køber med betalingskort. Læs mere om godkendelsen med MitID under ’Hvordan godkender jeg med MitID’
Sådan betaler du med MobilePay:
-
Vælg MobilePay som betalingsform
-
Indtast det telefonnummer, som er tilknyttet din MobilePay
-
Åben MobilePay på din mobiltelefon
-
Godkend dit køb ved at trække fingeren over skærmen mod højre
Sådan betaler du med betalingskort:
-
Vælg betalingskort som betalingsform
-
Bekræft betalingen med MitID
-
Godkend med MitID app eller SMS-kode
-
Betalingen er gennemført
HVORDAN GODKENDER JEG MED MIT-ID ELLER SMS-KODE?
Fra d. 1 januar 2021 trådte nye EU-regler for sikker betaling i kraft. Det betyder, at du enten skal godkende dit køb via MitID eller SMS-engangskode, når du anvender betalingskort. Denne to-faktor bekræftelse er til for at forhindre svindlere i at misbruge dine kortoplysninger.
Fra 31. Oktober 2022 er NemID helt udfaset og overgået til MitID.
Bemærk: Hvis du bruger MobilePay, skal du ikke verificere med MitID.
Godkend med MitID via app eller kodeviser
Når du skal godkende dit køb med MitID skal du enten have en MitID app installeret på din smartphone eller tablet - eller have adgang til en kodeviser/kodeoplæser.Kodevisen er et alternativ til dem, som ikke har mulighed for at bruge Mit ID appen. Kodeoplæseren er tiltænkt personer med synshandicap.
Du kan hente MitID app i App Store og Google Play.
Kodeviseren og kodeoplæseren får du ved at henvende dig i Borgerservice.
Sådan godkender du med MitID App:
-
Betal med kort som normalt
-
Åben MitID appen (den åbner ikke automatisk)
-
Log ind med dit MitID bruger-ID og adgangskode.
-
Godkend betalingen
-
Betalingen er gennemført
Sådan godkender du med MitID Kodeviser el. kodeoplæser:
-
Betal med kort som normalt
-
Indtast dit brugernavn og adgangskode
-
Tænd din kodeviser/-oplæser
-
Indtast den 6-cifret engangskode, som fremgår på skærmen
-
Tryk bekræft
Godkend med SMS-engangskode
Hvis du ikke ønsker at anvende MitID, kan du godkende med SMS-kode. Det kræver, at først du registrerer dit mobilnummer og et kodeord til dit betalingskort.
Sådan opretter du dig med SMS-kode (skal kun gøres én gang):
-
Gå til eu/3ds
-
Klik på 'Tilmeld mobilnummer og kodeord til dit kort'.
-
Indtast dit kortnummer (De 16 cifre på forsiden af dit Visa/Dankort) og bekræft.
-
Indtast dit selvvalgte kodeord og dit mobilnummer og bekræft
-
Indtast engangskoden, du har fået sendt til din mobiltelefon. Klik ’bekræft’.
-
Fuldfør ved at underskrive samtykkeerklæringen med dit MitID.
Fremover vil du modtage en sms med en engangskode, når du handler i en netbutik, der anvender sikkerhedsløsningen.
Ved mobilepay skal du IKKE verificere med NemID:
Du kan også vælge at betale med MobilePay, hvor der allerede er to-faktor godkendelse på dit køb. Det vil sige, at du ikke skal godkende via NemID, da dette blev gjort ved oprettelse.
KAN JEG KØBE MED EAN?
Offentlige institutioner, fx plejehjem, bosteder, kommuner og regioner, kan købe via EAN-nummer.
Du kan betale med EAN ved checkout, og du behøver ikke logge ind.
Læs mere om køb med EAN HER.
*LEVERING*
HVORNÅR FÅR JEG LEVERET MINE VARER?
Vi har en leveringstid på 1-3 hverdage. Hvis du bestiller inden kl. 12 på hverdage, afsendes din ordre oftest samme dag.
Møbler, herunder senge og hvilestole, har dog længere leveringstid. Se det enkelte produkt for specifikationer.
HVAD KOSTER LEVERING?
Der er gratis fragt på ordrer over 500 kr.
Ved ordrer under 500 kr. gælder følgende fragtpriser:
-
GLS Pakkeshop: 45 kr kr.
-
GLS levering til adresse: 55 kr.
-
PostNord Pakkeshop: 39,95 kr.
-
PostNord levering til adresse: 49,95 kr.
-
Bring: 40,00 kr.
Bemærk: Hvilestole og plejesenge leveres med fragtfirma og kun til ikke-brofaste øer. Prisen for fragt er 750 kr.
Bor du på en ikke-brofast ø? Så kontakt vores kundeservice på 39 43 05 50 eller butik@seniorshop for at høre om vores andre leveringsmuligheder.
SENDER I TIL UDLANDET?
Nej, vi sender ikke til udlandet.
Hvis du befinder dig i Sverige, kan du dog benytte vores svenske hjemmeside Seniorlife.se.
Vi leverer heller ikke til Grønland, Færøerne og Island. Du bedes derfor finde varen på vores hjemmeside og kontakte: https://www.arcticimport.dk/ og bede dem bestille varen hos os, hvorefter de også klarer forsendelsen mm.
KAN JEG HENTE MIN ORDRE PÅ JERES LAGER ELLER I BUTIKKEN?
Ja, du kan vælge at afhente din ordre på vores lager i Herlev, eller i vores butik i Søborg. Det koster 0 kr. Du vælger denne mulighed ved kassen, når du skal vælge leveringsform.
Afhentning lager:
Hørkær 32
2730 Herlev
Afhentning butik:
Søborg Hovedgade 44
2860 Søborg
*RETURNERING*
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Læs guiden til hvordan du returnerer en vare HER
HVORDAN OMBYTTER JEG EN VARE?
Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du sende den retur til os og foretage en ny bestilling.
HVORNÅR FÅR JEG PENGENE TILBAGE FOR EN RETURVARE?
Du får dine pengene retur på din konto inden for 2-4 hverdage, efter vi har modtaget din returpakke.
Pengene returneres på det betalingskort, som blev benyttet ved køb, eller til den konto, der er knyttet til din MobilePay app.
HVAD GØR JEG, HVIS JEG MODTAGER EN FORKERT ELLER BESKADIGET VARE?
Hvis varen er beskadiget, eller du har fået tilsendt det forkerte produkt, så tag hurtigst muligt kontakt til vores kundeservice, som vil tage sig af det.
Telefon: 39 43 05 50
Mail: butik@seniorshop.dk
*BUTIKKEN*
HVAD ER BUTIKKENS ÅBNINGSTIDER OG ADRESSE?
Seniorshop har også en fysisk butik, hvor du kan købe vores hjælpemidler.
Adresse:
Søborg Hovedgade 44
2860 Søborg
Åbningstider:
Mandag: 10-18
Tirsdag – fredag: 10 -16
1 lørdag i måneden: 10 -14
Skulle der forekomme ændringer - fx udvidede åbningstider eller lukketider mellem jul og nytår - skriver vi det HER.
HVOR ER NÆRMESTE BUSSTOPPESTED VED BUTIKKEN?
Buslinje 6A stopper ved Dyssegårdsvej (Søborg Hovedgade), som ligger 150 m fra butikken.
Buslinje 176 stopper ved Dyssegårdsvej (Vangedevej), som ligger ca. 500 meter fra butikken.
Fra Vangede station og Dyssegård station er der ca. 1 km til butikken.
Se et kort med alle nærliggende stoppesteder her:
Du kan også lave din egen rejseplan på rejseplanen.dk
KAN MAN RINGE TIL BUTIKKEN?
Når du ringer til Seniorshop, får du altid fat på vores kundeservice, som både dækker butikken i Søborg og webshoppen.
Du kan altså ikke ringe direkte til butikken, men i kundeservice besvarer vi alle spørgsmål, der drejer sig om butikken (f.eks. om et bestemt produkt er på lager, eller andre spørgsmål til vores varer).
Telefonnummer til kundeservice er: 39 43 05 50. Du kan også sende en mail på butik@seniorshop.dk
ER I MED I FORBRUGSFORENINGEN?
Vi er ikke med i forbrugsforeningen.
*LEJE AF HJÆLPEMIDDEL*
HVORDAN LEJER JEG ET HJÆLPEMIDDEL?
Det er nemt og billigt at leje hjælpemidler i Seniorshop. Du kan leje på dag- uge- eller månedsbasis.
Der pålægges et depositum på 1000 kr. ved leje af produkt. Det fulde beløb tilbagebetales ved rettidig aflevering, og såfremt der ikke er sket skader på produktet.
Bemærk, du skal selv sørge for afhentning og returnering ved vores lager i Herlev.
Du lejer på vores hjemmeside HER.
Sådan gør du:
- Angiv lejeperiode
- Vælg dit hjælpemiddel
- Læg i kurv og betal
- Du modtager en ordrebekræftelse på mail
- Hent det lejede på Hørkær 32 i Herlev.
Afhentning og returnering af det lejede
Når din lejeaftale er klar, står du selv for at afhente dit hjælpemiddel på vores lager i Herlev. Efter lejeperioden skal det returneres samme sted. Kontakt os, hvis du ønsker at forlænge lejeperioden.
Adresse: Hørkær 32, 2730 Herlev
Tidspunkt: Mandag-fredag fra 9 – 15.30
Læs mere om vilkår og udlejning HER.