Få svar på de vanligaste frågorna

Du kan betala med kort eller Swish på vår hemsida. Smidigast är Swish, eftersom du inte behöver godkänna med BankID.

Offentliga institutioner kan betala med EAN.

Observera att du måste godkänna köpet med BankID om du betalar med kort. Läs mer om detta under ’Hur godkänner jag med BankID’

Så betalar du med Swish:

1. Välj Swish som betalningsmetod
2. Fyll i det telefonnummer som är kopplat till din Swish
3. Öppna Swish i din mobil
4. Godkänn köpet genom att svepa åt höger på skärmen

Så betalar du med kort:

1. Välj kort som betalningsmetod
2. Bekräfta betalningen med BankID
3. Godkänn med BankID-appen eller via SMS-kod
4. Klart – din betalning är genomförd

Från och med den 1 januari 2021 trädde nya EU-regler för säker betalning i kraft. Det innebär att du måste godkänna ditt köp antingen via MitID eller med en SMS-engångskod när du använder ett betalkort. Denna tvåfaktorsautentisering finns för att förhindra bedragare från att använda dina kortuppgifter på fel sätt.

Från den 31 oktober 2022 har NemID helt slutat användas och ersatts av MitID.

Observera: Om du använder MobilePay behöver du inte verifiera med MitID.

Godkänn med MitID via app eller kodvisare

För att godkänna ditt köp med MitID behöver du antingen ha en MitID-app installerad på din smartphone eller surfplatta - eller ha tillgång till en kodvisare/kodläsare. Kodvisaren är ett alternativ för dem som inte kan använda MitID-appen. Kodläsaren är avsedd för personer med synnedsättning.

Du kan ladda ner MitID-appen i App Store och Google Play.

Kodvisaren och kodläsaren kan du få genom att kontakta medborgarservice.

Så här godkänner du med MitID App:

1. Betala med kort som vanligt
2. Öppna MitID-appen (den öppnar inte automatiskt)
3. Logga in med ditt MitID-användar-ID och lösenord.
4. Godkänn betalningen
5. Betalningen är genomförd

Så här godkänner du med MitID kodvisare eller kodläsare:

1. Betala med kort som vanligt
2. Ange ditt användarnamn och lösenord
3. Sätt på din kodvisare/-läsare
4. Ange den sexsiffriga engångskoden som visas på skärmen
5. Tryck på bekräfta

Godkänn med SMS-engångskod

Om du inte vill använda MitID kan du godkänna med en SMS-kod. Det kräver att du först registrerar ditt mobilnummer och ett lösenord till ditt betalkort.

Så här registrerar du dig med SMS-kod (behöver bara göras en gång):

1. Gå till eu/3ds
2. Klicka på 'Registrera mobilnummer och lösenord till ditt kort'.
3. Ange ditt kortnummer (de 16 siffrorna på framsidan av ditt Visa/Dankort) och bekräfta.
4. Ange ditt valda lösenord och ditt mobilnummer och bekräfta
5. Ange engångskoden du fått skickad till din mobiltelefon. Klicka 'bekräfta'.
6. Avsluta genom att underteckna samtyckesförklaringen med ditt MitID.

Framöver kommer du att få ett sms med en engångskod när du handlar i en webbutik som använder säkerhetslösningen.

Vid MobilePay behöver du INTE verifiera med NemID:

Du kan också välja att betala med MobilePay, där det redan finns tvåfaktorsautentisering på ditt köp. Det innebär att du inte behöver godkänna via NemID, eftersom det gjordes vid registreringen.

Offentliga institutioner såsom vårdhem, boenden, kommuner och regioner kan köpa med hjälp av EAN-nummer.

Du kan betala med EAN vid checkout och det är inte nödvändigt att logga in.

Läs mer om köp med EAN HÄR.

Vi har en leveranstid på 1-3 vardagar. Om du beställer innan kl. 12 på vardagar skickas din beställning oftast samma dag.

Möbler, inklusive sängar och vilstolar, har dock längre leveranstid. Se specifikationerna för varje enskild produkt.

Vi erbjuder gratis frakt på beställningar över 500 kr.

För beställningar under 500 kr gäller följande fraktpriser:

• GLS Paketshop: 45 kr.
• GLS hemleverans: 55 kr.
• PostNord Paketshop: 39,95 kr.
• PostNord hemleverans: 49,95 kr.
• Bring: 40,00 kr.

Observera: Fåtöljer och vårdsängar levereras med fraktfirma och endast till öar utan fastlandsförbindelse. Fraktkostnaden är 750 kr.

Bor du på en ö utan fastlandsförbindelse? Kontakta vår kundtjänst på 39 43 05 50 eller butik@seniorshop för att få information om våra andra leveransalternativ.

Nej, vi skickar inte utomlands.

Men om du befinner dig i Sverige kan du besöka vår svenska hemsida Seniorlife.se.

Vi levererar inte heller till Grönland, Färöarna och Island. Vi ber dig därför hitta produkten på vår hemsida och kontakta: https://www.arcticimport.dk/ och be dem beställa produkten från oss, varpå de också sköter leveransen med mera.

Ja, du kan välja att hämta din beställning på vårt lager i Herlev eller i vår butik i Søborg. Det kostar 0 kr. Du väljer detta alternativ när du kommer till kassan och ska välja leveranssätt.

Hämtning lager:

Hørkær 32
2730 Herlev

Hämtning butik:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Läs guiden om hur du returnerar en vara HÄR

Om du vill byta en vara behöver du skicka tillbaka den till oss och göra en ny beställning.

Du får dina pengar tillbaka på ditt konto inom 2-4 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt returpaket.

Pengarna återbetalas till det betalkort som användes vid köpet eller till det konto som är kopplat till din MobilePay-app.

Om varan är skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt så hjälper de dig.

Telefon: 39 43 05 50

E-post: butik@seniorshop.dk

Seniorshop har även en fysisk butik där du kan köpa våra hjälpmedel.

Adress:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Öppettider:

Måndag: 10-18

Tisdag – fredag: 10-16

Första lördagen i månaden: 10-14

Om det skulle ske förändringar - till exempel utökade öppettider eller stängningstider mellan jul och nyår - uppdaterar vi det HÄR.

Busslinje 6A stannar vid Dyssegårdsvej (Søborg Hovedgade), som ligger 150 meter från butiken.

Busslinje 176 stannar vid Dyssegårdsvej (Vangedevej), som ligger cirka 500 meter från butiken.

Från Vangede station och Dyssegård station är det cirka 1 km till butiken.

Se en karta med alla närliggande hållplatser här

Du kan också planera din egen resa på rejseplanen.dk

När du ringer till Seniorshop kommer du alltid i kontakt med vår kundtjänst, som täcker både butiken i Søborg och webbshoppen.

Du kan alltså inte ringa direkt till butiken, men inom kundtjänsten besvarar vi alla frågor som rör butiken (t.ex. om en viss produkt finns i lager, eller andra frågor om våra varor).

Telefonnummer till kundtjänst är: 39 43 05 50. Du kan också skicka ett mejl till butik@seniorshop.dk

Vi är inte anslutna till förmånsföreningen.

Det är enkelt och prisvärt att hyra hjälpmedel hos Seniorshop. Du kan hyra per dag, vecka eller månad.

En deposition på 1000 kr tillkommer vid hyra av produkt. Det fulla beloppet återbetalas vid billig återlämning, förutsatt att produkten inte har skadats.

Observera, du ansvarar själv för hämtning och återlämning vid vårt lager i Herlev.

Du hyr på vår hemsida HÄR.

Så här gör du:

1. Ange hyresperiod
2. Välj ditt hjälpmedel
3. Lägg i kundvagn och betala
4. Du får en orderbekräftelse via e-post
5. Hämta det hyrda på Hørkær 32 i Herlev.

Hämtning och återlämning av det hyrda

När ditt hyresavtal är klart ansvarar du själv för att hämta ditt hjälpmedel på vårt lager i Herlev. Efter hyresperioden ska det återlämnas på samma plats. Kontakta oss om du vill förlänga hyresperioden.

Adress: Hørkær 32, 2730 Herlev

Tider: Måndag–fredag från 9 till 15.30

Läs mer om villkor och uthyrning HÄR.