Handelsbetingelser – Seniorshop.dk

Om virksomheden

Seniorshop ApS (Seniorshop.dk) · CVR-nr. 31 37 32 98 · Etableret 2008

Butik: Søborg Hovedgade 44, 2860 Søborg

Administration, webshop og retur: Hørkær 32, 2730 Herlev

Mail: butik@seniorshop.dk · Web: www.seniorshop.dk

Bestilling

Du kan bestille varer på www.seniorshop.dk eller besøge vores butik, hvor du kan få varerne med hjem med det samme eller bestille til forsendelse. Aftaler med Seniorshop indgås på dansk.

Aftaleindgåelse

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail – først når du har modtaget den, er aftalen bindende. Vi tager forbehold for udsolgte varer samt for åbenlyse fejl i priser og beskrivelser, som du indså eller burde have indset var forkerte. I disse tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt, og du kan naturligvis annullere din bestilling.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms og afgifter.

Du kan betale med de betalingsmidler, der tilbydes i checkout. Vi tager ikke kortgebyr, og alle betalingsdata sendes krypteret (SSL).

Beløbet trækkes først, når varen afsendes, og der kan aldrig trækkes mere, end du har godkendt ved købet. Ved betaling med internationalt betalingskort reserveres beløbet på din konto, indtil vi trækker det ved afsendelse, eller det frigives efter din kortudsteders regler.

Fragt og levering

Leveringstiden er 1-3 hverdage, og de fleste varer afsendes samme dag, som du bestiller, medmindre en længere leveringstid er anført på varen. Fragtprisen afhænger af varetypen og vises i kurven.

Du kan vælge mellem de leveringsmetoder, der tilbydes i checkout, når varen er lagt i kurven. Udvalget kan variere fra vare til vare, da størrelse eller art ikke altid tillader alle leveringsmetoder.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 60 dages fortrydelsesret – det gælder både ved køb på seniorshop.dk og i vores butik. Fristen løber fra den dag, du modtager varen – eller den sidste vare, hvis din ordre leveres ad flere gange.

Du fortryder ved at give os besked inden fristens udløb – nemmest via vores digitale fortrydelsesformular:

seniorshop.dk/pages/digital-returnform

Du kan også sende en mail til butik@seniorshop.dk eller bruge standardformularen nederst i betingelserne. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte at modtage varen.

Der er ingen fortrydelsesret ved:

•     Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

•     Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt.

Fortrydelse af en del af købet: Du kan returnere én eller flere varer fra samme ordre, men fragtomkostningerne refunderes ikke, hvis du kun fortryder en del af købet.

Returnering

Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen retur. Du betaler selv returfragten og bærer risikoen for skader under transporten. Send gerne varen i den originale emballage – manglende emballage kan medføre en værdiforringelse.

Større møbler kan ikke returneres med normal post. Returnering af disse varer forventes højst at koste 1.250 kr.

Returadresse: Seniorshop.dk, Att: Retur, Hørkær 32, 2730 Herlev

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen – ikke til pakkeshop eller lignende.

Varens stand ved returnering

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for værdiforringelsen og får kun en del af købsbeløbet tilbage.

Tilbagebetaling

Vi refunderer alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke merprisen, hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering), senest 14 dage efter din besked om fortrydelse. En eventuel værdiforringelse fratrækkes.

Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er returneret.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven og kan klage over fejl og mangler, der ikke skyldes fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Kontakt os altid først på butik@seniorshop.dk med dit ordre- eller fakturanummer og en beskrivelse af problemet – det gælder især møbler og større varer. Er reklamationen berettiget, sender vi dig en returlabel, så returneringen er gratis for dig, og du kan afhængigt af situationen få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Varen sendes til: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Vedlæg en beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Dataansvarlig er Seniorshop ApS, CVR 31 37 32 98, butik@seniorshop.dk.

Når du handler hos os, behandler vi dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din mailadresse. Oplysningerne er nødvendige for at opfylde købsaftalen og levere din vare, og de videregives kun til fx fragtfirmaer i det omfang, det er nødvendigt for leveringen. Oplysningerne opbevares i fem år af hensyn til bogføringsloven og slettes herefter.

Vi samarbejder med databehandlere, som udelukkende behandler oplysninger på vores vegne og ikke må bruge dem til egne formål. Vi bruger kun databehandlere i EU eller i lande, der giver dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig, ret til at få urigtige oplysninger rettet og i visse tilfælde ret til at få dine oplysninger slettet. Skriv til os på butik@seniorshop.dk. Du kan desuden klage over vores behandling af dine oplysninger til Datatilsynet via datatilsynet.dk.

Cookies

Seniorshop.dk bruger cookies til at få hjemmesiden til at fungere, huske dine indstillinger og til statistik og markedsføring. Du vælger selv via vores cookie-banner, hvilke cookies du accepterer, og du kan altid trække dit samtykke tilbage eller slette cookies i din browser. Statistikken bruger vi udelukkende internt til at optimere butikken og vores markedsføring.

Særligt for YouTube

Vi viser bl.a. produktvideoer via YouTube. Ved brug af YouTubes afspiller gælder YouTubes servicevilkår og Googles privatlivspolitik.

Klageadgang

Vil du klage over dit køb, skal du først kontakte os på butik@seniorshop.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen på naevneneshus.dk. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Som udgangspunkt skal varen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. (for tøj og sko dog mindst 790 kr.). Beløbsgrænserne reguleres løbende, og det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere på emaerket.dk.

Lejebetingelser for udlejning af hjælpemidler

De almindelige handelsbetingelser gælder også ved leje med følgende tilføjelser. Alle vilkår fremgår af den indgåede lejeaftale, som er aftalegrundlaget mellem lejer og udlejer. Priserne er inkl. moms.

Depositum: Der opkræves et depositum på 1.000 kr. pr. produkt. Det fulde beløb tilbagebetales ved rettidig aflevering, hvis produktet er uden skader.

Afhentning og aflevering: Du afhenter og afleverer selv på vores lager, Hørkær 32, 2730 Herlev – vi tilbyder ikke levering. Bemærk, at vores plejeseng udleveres samlet og derfor kræver specialtransport.

Bindingsperiode og opsigelse: Reservationer er bindende, og du er bundet i hele den valgte lejeperiode. Du kan dog altid opsige efter 5 måneder med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Afhentes varen ikke, og er din fortrydelsesret udløbet, faktureres det fulde beløb for lejeperioden. Ønsker du at forlænge lejeperioden, skal du kontakte os pr. telefon eller mail.

For sen aflevering: Ved for sen aflevering faktureres standard dagstakst pr. påbegyndt dag efter afleveringsdatoen, indtil varen er afleveret.

Varens stand: Produktet udleveres fuldt funktionelt og rengjort – tjek det ved udleveringen. Varen skal afleveres i nogenlunde samme stand; ellers hæfter du for værdiforringelsen. Ved manglende rengøring opkræves et gebyr svarende til vores faktiske rengøringsomkostning. Alle lejede hjælpemidler er udlejers ejendom, og lejer er erstatningspligtig ved skade eller bortkomst. Vi anbefaler, at du tjekker, om din egen forsikring dækker lejede genstande.

Fortrydelsesret ved leje: Du har 30 dages fortrydelsesret fra aftaledagen. Giv os besked via den digitale fortrydelsesformular (seniorshop.dk/pages/digital-returnform), på butik@seniorshop.dk eller via standardformularen nederst. Er lejen påbegyndt med dit samtykke, opkræver vi en rimelig betaling for den allerede leverede periode, beregnet ud fra en dagsleje på 75 kr. Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter din besked med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Fejl og mangler ved det lejede: Opstår der fejl eller mangler ved produktet i lejeperioden, som ikke skyldes din brug, udbedrer eller ombytter vi produktet uden omkostninger for dig. Udbedring og ombytning sker på vores adresse, Hørkær 32, 2730 Herlev, hvor du selv skal aflevere og afhente produktet. Kontakt os på butik@seniorshop.dk, så snart du opdager fejlen.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Seniorshop.dk, Hørkær 32, 2730 Herlev, butik@seniorshop.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_______________________________________________________________________

Bestilt den: _______________    Modtaget den: _______________

Forbrugerens navn: _____________________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _______________________    Dato: _______________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)